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Como usar o Layout da sua loja para Gerar mais Vendas

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13 Dec 2017

1. Aproveite ao máximo a sua loja

A entrada da sua loja tem o maior pico em todas as suas instalações, de modo que é um ótimo lugar para colocar produtos. E que melhor maneira de tranquilizar e confirmar a decisão de um cliente de caminhar do que apresentá-los com uma ótima oferta? 

Este é o lugar para fazê-lo. Eu não estou sugerindo que você torça a entrada, apenas faça uma oferta a principal coisa que os clientes vêem quando começam a se aventurar em sua loja. Entre em qualquer supermercado e você verá isso na prática.

2. Ajudar os clientes a se aclimatar

Você entra em algum lugar que nunca esteve antes. Como é? O que você faz? A maioria das pessoas precisa de um pouco de tempo para orientar-se e dar sentido à experiência que estão encontrando. Eles precisam sentir que eles realmente entraram em sua loja - e isso não é o mesmo que ter entrado pela porta. 

Sente-se em sua loja e veja o que as pessoas fazem. Minha própria experiência - pessoalmente e como dono de uma loja - é que as pessoas costumam ir e pegar a primeira coisa que vêem. Isso ajuda-os a "entrar" na loja. Talvez apenas dure alguns segundos, mas este é um momento crítico. As primeiras impressões são importantes. Então, ajude seus clientes, não os frustre. Mantenha sua entrada descomprometida, se você tiver espaço para usá-la.

3. Lembre-se do direito invariável

Paco Underhill, fundador da empresa de pesquisa de consumo Envirosell, observou que os clientes que entram em lojas tendem a virar à direita. Então ele inventou o termo "direito invariable". 

O "Direito Invariable" significa que o lado direito da loja obterá a maior atenção e isso será o primeiro. Na verdade, a pesquisa também mostra que os corredores da mão direita nos supermercados recebem fluxos aumentados. 

Portanto, preste atenção especial ao que você faz com o lado direito de sua loja. Dê atenção a atenção que merece!

4. Tenha um "ponto doce"

Combine o direito invariável com outro comportamento do consumidor e você obtém outra visão. É que a frente 1/3 da sua loja recebe maior atenção dos clientes (se for pequena, isso não se aplicará, mas o direito invariável ainda não). 

Coloque isso e o "Direito Invariable" em conjunto significa que o lado direito da frente da sua loja é um lugar que vale a pena dar atenção. É o lugar para colocar as suas melhores ofertas e mensagens. É o lugar que aumentará as suas voltas de estoque.

5. Crie um fluxo em torno de sua loja

Mesmo se você tiver um espaço muito limitado, tente e crie um fluxo ao redor da loja. Você tem que levar as pessoas e se mudarem. 

Às vezes denominado "penetração", o que você quer é expor os clientes à quantidade máxima de mercadoria porque quanto mais eles vêem, mais eles compram. assim

  1. Interrompe a porta para contrariar a linha. Faça as pessoas pelo menos negociarem algo. Eles vão olhar para ele e, o que quer que seja, haverá atenção
  2. Se você puder, crie corredores - mesmo que seja apenas uma "pista de corrida". Os corredores incentivam o movimento e a navegação. Mais importante ainda, eles ajudam as pessoas a se sentir "seguras" para comprar como quiserem e não são obrigadas a comprar ou rudes se não o fizerem. Este ponto é fazer com que as pessoas olhem para as coisas e provoquem pensamentos e interesses
  3. Evite dead-ends. As pessoas podem ver a "armadilha" e evitarão isso.

6. Dirija pessoas com sinais

Um cliente entra pela porta pensando: "Onde estão os cabos?" ou "Estou apenas entrando para entrar em tinta". Sua loja deve permitir que eles encontrem rapidamente e facilmente essas coisas sem ter que lhe perguntar. 

Estamos falando na sinalização de navegação aqui - não nos sinais promocionais do produto: isso será abordado quando falarmos sobre Merchandising. 

Sinalização de navegação é a sinalização que você vê alto ou pendurado nos tetos quando você está em uma loja - você já viu isso em qualquer supermercado ou loja de departamentos. Ele é usado para ajudar as pessoas a encontrar onde ir para navegar o que eles querem.

E você também pode usá-lo com grande efeito. Seu objetivo é simples: tornar impossível que os clientes não encontrem os principais itens que você vende. Então, use a sinalização para marcar claramente onde suas diferentes categorias de produtos são: "Tintas, mídia e papel", "Rede", "Áudio visual" e assim por diante. Também use isso para coisas como "Clearance Corner" ou "This Months Special Offer".

7. Conveniência importa

Ao decidir onde colocar as coisas na sua loja, depois de pensar em todos os pontos-chave e o que você colocará, trate as coisas com sensibilidade e intuição. Mas faça isso da perspectiva de um cliente, ao invés de uma perspectiva de categoria. 

Por exemplo, onde você colocaria CDs e DVDs em branco? Com outros dispositivos de armazenamento como drives? Não. Eles vão melhor com a forma como são usados, por isso com caixas de jóias, papéis de qualidade e, possivelmente, tintas. Porque é assim que as pessoas usam e pensam nelas. 

Coloque itens que vão juntos para que sejam convenientes para os clientes. Pensar em sua loja dessa maneira aumenta sua praticidade. Então você acaba com uma loja que é mais atraente e menos frustrante.

8. Dê aos produtos o espaço que eles merecem

Se você tem itens de alta demanda, não os agasalhe com outras coisas. Isso serve para escondê-los. Isso dificulta o local sem perguntar. O que você não quer para os motores rápidos. 

O mesmo se aplica a displays cheios e produtos embalados em cantos. As telas cramped não venderão melhor seus produtos. Eles também frustrarão os clientes porque eles não conseguem chegar a eles. 

Pense sobre cada item que você vende, dê espaço em conformidade. Não pense "Eu tenho algum espaço, como posso preenchê-lo?" Pense "Eu tenho excelentes produtos, como uso meu espaço para dizer isso?"

9. Dê às pessoas o espaço de que precisam

A maioria das pessoas prefere evitar tocar estranhos. Todo mundo tem uma sensação de espaço pessoal. 

Então, se seus corredores são estreitos ou você está sem saída, seus clientes não poderão ajudar a tropeçar um no outro. E este é um não-não: eles estão violando o espaço pessoal uns dos outros. 

Parece tonto e para regulares, claramente não importa. Mas para novos clientes e visitantes, seu espaço apertado pode ser apenas o motivo pelo qual eles saem sem dizer uma palavra. 

Quão largo? Bem, claramente há a abordagem "de baixo impacto" para entender o que deveria ser. O UK Building Regulations 2010 apresenta um mínimo de 1,2 m.

10. Use exibições como recursos

Não estou falando sobre como você cria uma exibição aqui - isso é para nossos blogs na Merchandising - trata-se de usar displays como um meio de atrair pessoas para dentro e ao redor de sua loja. 

As exposições bem pensadas atrairão pessoas como um ímã, e muito menos "vender". O interessante aqui é que você vende monitores. Isso cria uma ótima oportunidade para usá-los para executar vídeos ou apresentações. E as coisas que se movem atraem a atenção.

11. A linha do olho é a linha de compra

Como humanos, mostramos que preferimos olhar as coisas grosseiramente à altura dos olhos - entre o nível da cintura e dos olhos. Então, claramente, é neste campo de visão que deseja colocar o material que deseja vender. 

Agora, você pode usar esse espaço de maneiras dramaticamente diferentes - para promover itens em movimento rápido ou lento -, mas o que importa é que é o espaço que recebe a atenção. Além disso, evite a pilha de alta aproximação: as pessoas preferem não procurar, faz a sua loja se sentir mais apertada e torna as coisas difíceis de alcançar.

12. Coloque produtos nos lugares onde as pessoas não vão

 

Às vezes denominado "dispersão", você deseja que os clientes façam compras usando todo o seu espaço de varejo. Lembre-se, quanto mais eles vêem, mais eles compram. Conhecer os lugares que as pessoas não vão ajudará você a resolver a dispersão. Então, veja onde eles vão e onde eles não. 

Ao decidir sobre o layout da loja, o site popular, o estoque de alta venda, os clientes devem passar pelas outras mercadorias primeiro. Em uma loja de TI, isso poderia significar que mídia ou tintas vão mais longe da porta. Se você tivesse uma pequena loja de conveniência ou uma loja de peças de automóveis, coisas como leite e óleo de motor têm o mesmo efeito. 

Fazer isso cria a chance de os clientes poderem comprar algo que não planejaram, ou talvez não conhecessem a sua venda.

13. Seja bem abastecido, mas não está desordenado

Crie um layout limpo e limpo. Mantenha sua loja arrumada, não apenas do ponto de vista da sujeira, mas arrumada tanto quanto todas as partes da loja são propositadamente usadas e bem organizadas. O varejo é um detalhe! 

Qualquer coisa que esteja lá para preencher o espaço, ou você se esqueceu de se livrar, porque há tanto tempo, precisa ser removido. As coisas que não são realmente necessárias são coisas que desperdiçam o tempo e a atenção dos clientes. Isso distrai, frustra e coloca-os fora da compra. 

Ajude os clientes a relaxar e aproveitar sua experiência: apenas mostre o que eles precisam ver.

14. Não faça que as pessoas tenham que falar ou pedir assistência

As pessoas preferem não falar com estranhos - então não os faça. E há uma série de causas - como dead-ends e corredores estreitos de que já falamos - que forçam as pessoas a se falarem ou a você. 

Seja o constrangimento de falar com estranhos ou não querendo se sentir obrigado a comprar em falar com você, eles prefeririam não falar com pessoas que não conhecem. 

Eles também não gostam de fazer perguntas idiotas. Como se o mouse Bluetooth que eles estão procurando vem com baterias. Não os faça. Inclua sinais e informações para que isso não aconteça. 

Não force as pessoas a conversar ou pedir assistência. Dê a este ponto uma consideração real. Outros culpados incluem exibições lotadas, produtos embalados em cantos e prateleiras altas.

15. Lembre-se do conforto

Se houver algum motivo, um cliente pode precisar esperar ou fazer um trabalho rápido, pensar sobre o seu conforto - só é preciso uma cadeira! Da mesma forma, se os displays são interativos ou há demonstrações de produtos, uma cadeira para o cansado poderia ajudar a fazer uma venda.

16. Coloque os produtos nas vendas até

O tráfego fica concentrado nas vendas até. Mais, tem que aguentar um pouco enquanto você serve. Aproveite isso usando a área em torno de seu estoque para exibir coisas. 

Lembre-se, esses clientes já terão feito sua decisão de compra principal, então tentando levá-los a fazer outro será visto como "insistente". Em vez disso, use o até um ponto onde extras extras de baixo valor podem ser vendidos: o tipo de coisa que atrai a atenção, que faz as pessoas pensarem "eu poderia usar um desses" e, o mais importante, não vai quebrar o banco. 

Coisas como baterias, memória pequena caneta, talvez um bom negócio em pacotes de mídia, esse tipo de coisa. É a abordagem do "sweeties at the checkout". Funciona.

17. Planeje o clima da maioria

Seja qual for o motivo pelo qual homens e mulheres tipicamente se aproximam de compras de forma diferente. Para os homens é mais sobre como obter coisas que eles já decidiram que querem, enquanto as mulheres fazem compras com menos idéias - é mais sobre ver quais são as opções e tentar resolver as coisas. Os homens simplesmente "vão e entram", enquanto as mulheres "vão, consideram, tentam e então talvez conseguem". 

O que isso significa para layouts de loja? Em termos simples, faça layouts direto, com navegação clara e fácil acesso para homens: para mulheres, use layouts que incentivem mais navegação. 

Claramente, você poderia ter um problema ao fazer os dois ao mesmo tempo. O melhor que você pode fazer é planejar seu layout para a maioria dos seus clientes.

18. Não se esqueça dos espaços de armazenamento, back-office e receipts

É fácil concentrar-se apenas nas partes dos clientes da sua loja, veja. Claramente, sua área de varejo é uma e talvez também seja sua oficina aberta. Você vai gastar tempo e esforço fazendo com que estes se vejam bons porque você quer criar a impressão certa. Mas ninguém vê as outras partes. Então, qual é o barulho? 

Bem, eles não, mas eles podem ver as conseqüências deles. Uma sala de estoque pequena ou mal colocada irá desafiá-lo a manter os níveis de estoque diretamente na loja. Um escritório amolecido apertado significará que você perde documentos, não pode encontrar coisas e cometer erros. Sua área de bens recebidos é crítica: o que acontece quando você pode encontrar parte de um pedido ou pior, parte do que um cliente caiu? Certifique-se de ter áreas claras para receber mercadorias para dentro. 

Um banheiro sujo? Você pode fazer isso.

19. O layout da loja faz parte da experiência do cliente

Para os clientes, as compras são uma experiência. Para os varejistas de compras é o sucesso comercial da venda de ações aos clientes. Mas isso pode significar que uma sala cheia de estoque se torna uma sala cheia de prateleiras com coisas nele. 

Você vê onde isso está acontecendo? Quando você começa a pensar sobre o seu layout, você tem que pensar sobre como você quer que as pessoas sintam quando usam sua loja. Você deve pensar emocionalmente para pensar racionalmente. Você deve pensar em criar uma experiência que leve clientes através da loja usando um layout que seja lógico, sequencial, intuitivo, sem costura e conveniente. Claro, interrompa o fluxo, mas faça com uma tela que tenha realmente "wow" sobre isso. No geral, dê algo às pessoas que eles vão se lembrar. Por boas razões.

Exercício: como é seu layout?

 

Agora você está pronto para analisar como sua própria loja é apresentada e elaborar a parte relevante do seu Plano de desenvolvimento de varejo. Pegue uma caneta e uma almofada de papel e faça o seguinte:

  1. Vá para fora e dê uma caminhada de 5 minutos pela rua. Você precisa fazer isso para sair mentalmente da loja e para se tornar um comprador sincero
  2. Abra a porta e entre. Mantenha-se imóvel e faça algumas anotações - o que vê e o que sente - no que diz respeito às suas primeiras impressões
  3. Agora entre e comece a navegar. Andando pela loja, indo para onde você se sente atraído. A loja parece estar disposta de forma sensata? São coisas que se juntam juntas? Faça anotações - o que vê e o que sente - à medida que passea lentamente
  4. Depois de 5 a 10 minutos, vá até o depósito. O que você vê e como isso faz você se sentir? Fazer anotações
  5. Volte para a porta da frente usando o caminho mais fácil para chegar lá. Existe alguma coisa que você percebeu que não havia notado antes? Anote o que vê e como isso faz você se sentir
  6. Abra a porta e vá embora. Se você tivesse que escrever uma palavra para descrever a experiência que sua loja oferece, qual seria?

Referindo-se aos 19 pontos deste artigo, passe suas notas. Avalie-se contra cada um. Observe as ações que você precisa fazer para tornar sua loja mais alinhada com a orientação que fornecemos. Finalmente, estrutura suas anotações no formato abaixo - isso lhe dará o terceiro capítulo do seu Plano de desenvolvimento de varejo:

Capítulo 3: Melhorias no Layout da loja

  • Entrada, aclimatação e mancha
  • Fluxo de tráfego global, navegação e espaço para compras
  • Posicionamento do produto, conveniência, níveis de estoque e espaço
  • Uso de exibições e linha de olho
  • Conforto do comprador
  • Uso de vendas até
  • Experiência geral e humor de design

 

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Última Modificação: Wednesday 13 December 2017 15:43
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