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Concentre-se na consistência da disposição da loja para impulsionar sua marca de varejo

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29 Nov 2017

Você notou que as marcas que todos conhecemos e amamos têm uma aparência consistente? Pegue a Apple, por exemplo, cujas lojas seguem a mesma aparência e minimalista: suas lojas são consistentes com o design do produto. Se você já visitou uma loja da Apple antes, então você sabe que é sempre uma experiência em que você está tentando passar seu tempo olhando seus produtos.

Além dos seus produtos, a consistência entre os layouts das lojas contribuiu para o seguimento culposo da Apple. Os clientes têm a expectativa de que sejam consistentes em todas as lojas e em todas as interações - uma expectativa que a Apple encontrou com efeito significativo. Quando um cliente visita uma loja da Apple em Londres, eles podem esperar que pareça o mesmo que a loja da Apple em casa em Tóquio. 

A Apple certamente é um exemplo excepcional, mas sim apoia a argumentação de que a consistência é importante quando se trata de como uma marca de varejo é percibida. Para os varejistas que aspiram a grandeza, sugerimos que comece com um layout consistente da   loja,  que é o design do espaço de uma loja e o posicionamento de categorias e itens dentro dessa loja. Os layouts de loja consistentes têm um impacto significativo na forma como os clientes percebem a marca de um varejista, especificamente quando se trata desses valores:

1.Trust. Um revendedor com layouts de lojas consistentes, independentemente da localização, dá à marca do revendedor uma personalidade aos olhos do cliente, alguém com quem eles confiam e dependem.

2. Reconhecimento. A consistência indica clareza e propósito - não há confusão quanto a quem eles são, o que eles fazem para os clientes e o que os clientes podem esperar que eles entreguem.

3.Qualidade . Varejistas com layouts de loja consistentes tomaram o tempo para prestar atenção aos detalhes - os clientes sabem que os varejistas que prestam atenção aos detalhes dessa maneira fornecerão qualidade.

No mercado de varejo de hoje, os clientes não comprarão você apenas porque você tem excelentes produtos, preços razoáveis ou porque você carrega suas marcas de escolha. Os clientes vão comprar de você quando sua marca de varejo se conecta emocionalmente. Como varejista, você tem a capacidade de fazê-lo, e nesta publicação, abordaremos algumas coisas específicas que irão ajudá-lo a começar com a consistência do layout.

Agrave a árvore de decisão do consumidor

A árvore de decisão do consumidor , que agrupa os produtos de acordo com a forma como os clientes os compram, é uma ferramenta vital para varejistas e fabricantes ao projetar layouts de lojas através de planogramas. Ao navegar em uma categoria na loja aqui é um exemplo de um processo de decisão que um cliente pode passar:

1. Marca. A compra por marca é muitas vezes a primeira parada para clientes em uma categoria devido à promessa de qualidade e consistência.

2. Qualidade. O cliente então segmenta o produto em economia, premium e super-premium.

3. Atributos. Nesta fase, os segmentos de clientes ainda mais por busca de atributos que atendam às suas preferências, como cor, sabor ou embalagem.

A árvore de decisão do consumidor melhor projetada e gravada é, mais fácil será para os clientes fazer compras. As árvores de decisão do consumidor também afetam os planejadores espaciais, os arquitetos dos layouts das lojas . Quando os produtos são classificados de acordo com o seu lugar lógico na árvore de decisão do consumidor, os planejadores espaciais são mais capazes de criar planogramas para layouts mais consistentes em várias lojas. Se bem executados, eles fazem a diferença entre um cliente ferozmente leal e um comprador ocasional.

Saiba mais sobre algumas das coisas que você não pode fazer sem a árvore de decisão do consumidor aqui .

Princípios de merchandising

Os princípios de merchandising têm um impacto real nos layouts das lojas e, por sua vez, têm uma influência direta sobre o comportamento e a percepção de seus clientes. De uma perspectiva de consistência de layout da loja, veja o exemplo sobre Marcas da Casa abaixo:

No mercado de hoje, muitos varejistas desenvolvem suas próprias marcas de casas em um esforço para criar conexões com os clientes. A marca geralmente é o primeiro fator que influencia o comportamento de compra de um cliente, e pode ser alavancado para criar percepções. Para fazer isso com sucesso, você precisará garantir que a marca da sua casa seja colocada de forma otimizada. Então, se, por exemplo, se você fez um princípio de merchandising ou "regra" para colocar sempre sua marca de casa entre o líder da marca e a marca secundária em todas as prateleiras e em todas as lojas, isso contribuiria para a consistência. Também melhoraria o valor percebido da marca da sua casa.

Faixa base

Dependendo do seu tipo de loja, quando os clientes compram em sua loja, eles esperam que haja certos produtos disponíveis, independentemente do que seja. Esses produtos são referidos como o intervalo de base. Os produtos no intervalo de base permanecerão iguais em todas as suas lojas de varejo, independentemente das preferências locais. A gama base geralmente será composta pelos produtos e marcas mais populares que seus compradores esperam encontrar em todas as suas lojas. Por exemplo, os mercearias que têm uma categoria de cereais quase sempre terão Cornflakes, seja Kelloggs ou marca de casa. Esta consistência coloca os clientes à vontade, deixando-os saber que eles podem confiar em sua loja para ter o essencial que eles precisam.

Conclusão

Concentrar-se na consistência do layout da sua loja aumentará a forma como as pessoas percebem sua marca.
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